當我們今天做好準備，並決定要開始登陸亞馬遜時 – 物流與金流便是我們緊接著要掌握的事項
暸解上架亞馬遜前要的準備：https://ecrossinglab.com/prepare
眾所周知，亞馬遜的平台抽成已相當可觀(多數類目約8% – 15%，台灣蝦皮約5% – 10%含金流)，因此若在物流與金流上稍有不慎，便又會大幅影響我們的毛利，這邊我們就來分享針對不同背景/情況應如何做選擇
在物流部分賣家們需要暸解的有兩個階段
- 由商品製造/採購地運送至美國FBA / 第三方倉庫 (一般簡稱為「頭程物流」)
- 商品下單後，由倉庫運送至消費者手上 (FBA/FBM)
Note: 下單後直接從商品製造地發送至個別消費者手上的模式稱為Dropshipping, 通常不推薦因為運送週期長且費用不划算，同時也不易處理退換貨等相關問題。
物流篇 – 頭程物流
首先在「頭程物流」部分，國際運輸可選擇的發貨方式約有三種 (預估時間以台灣/中國發送到美國為例)
- 快遞 (約1-3週)
- 空運 (約2-4週)
- 海運 (約1-2個月)
Note: 如欲販售商品已在美國境內，可以在發貨計畫(Shipping Plan)中直接選用亞馬遜合作物流(通常UPS/USPS/FEdex)來將商品送進FBA倉庫會是最划算＋安心選項。
而「物流費用」則通常與「送達時間」成反比，尤其當貨品材積/重量較大時差異就越明顯
- 送達時間：快遞 > 空運 > 海運
- 物流費用：海運 > 空運 > 海運
因此我會建議，除非有立即補貨(否則會斷貨)的需求，否則優先選擇海、空運一定是較為經濟實惠的選項，同時每次最好都以三個月(或以上)的貨量去做補充，才可最大限度避免運價侵蝕獲利＋商品斷貨。
如果是新賣家，在執行安排上，在創建好賣家帳號後便可優先上架商品Listing(文案、圖片都可後續再優化)，上架後即可創建發貨計畫(Shipping Plan)並安排出貨。這樣當貨品在太平洋上飄洋過海時我們也可以同步進行其他分析、設計、上架等工作，就不會耽誤時程。
最新：自2023年3月1日開始，亞馬遜將再度更新庫存管理政策
新的專業賣家帳號(少於39週)暫無庫存限制，每月的銷售表現則會影響日後亞馬遜提供給該產品的庫存容量。
既有的專業賣家帳號(高於39週)則會每月依照銷售表現＋IPI分數提供下個月庫存容量＋後兩個月預估提供容量。
詳細政策內容：https://gs.amazon.com.tw/news/fba-capacity-monitor-230118
就目前的更新情況來說，新賣家較不受影響，既有賣家原則上也可以獲得三個月的充足庫存量(當然還是要依實際後台怎麼計算而定)，但假如我們真的碰到庫存量下修、IPI分數不理想、旺季前預先囤貨等情況導致庫存容量不夠用時，也還有一個解決方法便是選擇一個美國海外倉來合作，預先將商品放至美國境內，未來在銷售表現良好時才可快速補貨不中斷(+不傷荷包)。若賣家們沒有認識的海外倉或沒有習慣合作的物流，亞馬遜台灣官方也有整理出非常好用的相關資源可直接聯繫詢問
物流篇 – 訂單發貨
FBA (Fulfillment by Amazon) 是指賣家將商品批量發送至亞馬遜營運中心之後，由亞馬遜負責幫助賣家存放商品；當商品售出後，由亞馬遜完成訂單分揀、包裝和配送，並為這些商品提供買家諮詢、退貨等客戶服務，幫助賣家節省人力、物力和財力。對於台灣賣家而言，即為將商品配送至海外亞馬遜倉庫，並由亞馬遜完成後續配送及售後服務。
使用FBA的好處有：
- 觸及大量Prime會員
- 隔日快速送達服務
- 贏得購買按鈕(Buybox)
- 亞馬遜提供物流客服
(以上部分參考自亞馬遜官網)
除了上述所說的全自動化(包含退、換貨)、快速配送…等強大優勢外，我個人認為使用FBA其實還有另外幾個重要「優點」
(1) 同樣條件下，消費者對於Ships from Amazon的商品會較有信心，因為它們認同亞馬遜會保障他們的後續權益
(2) FBA Listing 相對於 FBM Listing更容易獲得較高的搜尋排名(A9/A10演算法)
(3) 即便不是從亞馬遜平台上獲得訂單，FBA倉庫也支援發貨到指定地址 (Multi-Channel Fulfillment)
(4) 如有需求，可較低成本進行商品退倉、庫存銷毀 ($ $)
不過使用FBA的「缺點」當然也是我們不可忽視的，也是大部分官方資訊較少提到的
(1) 賣家對於商品退換貨審核、可否二次販售都無掌控權(因為都交由亞馬遜自動處理了)，因此相關損耗成本也會較高
(2) 庫存分散存放且時常流動 (不僅退換貨還包含轉倉、審查、遺失…等情況)，過程中若發生遺失、數量錯誤等情況也難以發現＋舉證求償
(3) 針對庫存容量有其限制，不是付錢就能放
FBM (Fulfillment by Merchants)，是指賣家在收到買家訂單後，自行將商品從賣家手中發貨給買家。賣家掌握從庫存管理、商品打包、跨境運輸、客戶服務到退換貨管理等全部流程。
使用FBM的好處有：
- 投入成本靈活 – 自行選擇物流承運商、配送方式、客戶服務等，靈活規劃投入成本
- 倉儲方式自由 – 自由決定將商品存儲在國內倉庫或國外海外倉，選擇不同商品更合適的倉儲方式
- 配送方式自由 – 可以自主聯繫第三方物流服務商來滿足不同的配送需求
(以上部分參考自亞馬遜官網)
從以上官方說明我們可大致看出，FBM的優點主要在於彈性高、可自由運用不同物流/倉儲。在這邊也補充幾個我認為適合使用FBM的情境
(1) 商品包裝特殊/材積重量過大，使用其他倉庫物流可明顯節省運輸倉儲成本
(2) 在美國有處理物流人員＋固定合作物流服務商 (成本不高於FBA物流)
(3) 產品需動態管理 (eg. 有較短保存期限限制、內容物需要分裝後出貨…etc)
(4) 商品回收價值高、有特殊退貨限制，須自行管理退換貨
(5) FBA臨時斷貨，暫時使用FBM銷售避免Listing呈現斷貨 (FBA/FBM是可以並存的)
而因為FBM是由賣家自行處理物流，不受亞馬遜管轄，對於推崇顧客至上 (+想賺倉儲物流費用)的亞馬遜來說，自然就要透過更多限制來保障消費者購物體驗，因此選擇自行配送的賣家就必須注意以下六個指標以避免後續無法使用FBM服務或甚至商品被下架
- 訂單缺陷率（ODR，全稱 Order Defect Rate）< 1%
- 取消率（CR，全稱 Cancel Rate）< 2.5%
- 遲發率（LSR，全稱 Late Shipment Rate）< 4%
- 有效追蹤率（VTR，全稱 Valid Tracking Rate）> 95%
- 準時交貨率（OTDR，全稱 On-Time Delivery Rate）> 97%
- 退貨不滿意率（RDR ，全稱 Return Dissatisfaction Rate）< 10%
綜合以上來說，雖然使用FBA會有它不可控制的缺點，但整體來說我想好處還是明顯優於FBM許多的，也因此除非碰到上述情況，否則絕大部分賣家(尤其是跨境賣家)都還是會優先選用FBA配送，必要時再搭配FBM做備援使用！
物流篇 – 其他配送
除了配送亞馬遜平台上的訂單外，FBA的倉庫本身其實也能搭配讓我們作為一個海外倉使用。如果我們在美國同時有其他渠道可獲得訂單(eg. 英文版官網、團購網站…)，亞馬遜也支援將訂單配送至指定地址，這種方式稱為多渠道配送(Multi-Channel Fulfillment)。
多渠道配送除了運送速度快、運費合理外，最重要的是可與亞馬遜店舖共享庫存，不用在另外囤貨到其他海外倉庫或是支付高成本的國際快遞運費，除了要手動輸入姓名、地址等資訊較爲麻煩以外，我認為是非常值得善加利用的功能。(部分第三方工具，Shopify/woocommerce等平台可以直接API串接，但過程時間與費用就需要依使用頻率再評估下是否划算)
補充資料
– FBA
- 如何計算商品材積：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/201105770?ref_=sdus_soa_pricing_xscus_201105770&initialSessionID=time%3D2082787201l&ld=NSGoogle&ldStackingCodes=NSGoogle&locale=zh-TW
- 用材積換算訂單配送費用：https://sell.amazon.com/pricing#fulfillment-fees
– FBM
下一篇會說明的是如何選擇金流工具，有興趣的朋友我們就繼續看下去！
